Política de cancelamento e reembolso

• Você pode desistir de uma compra em até 7 dias corridos (direito de arrependimento, art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), sem precisar dar motivo.
• Analisamos o pedido em até 7 dias. Aprovado, o reembolso é feito na hora, pelo mesmo meio de pagamento (PIX ou cartão).
• Gems já usadas em caixas, upgrade, crash, jackpot ou outro jogo não voltam em dinheiro, mesmo que o resultado não tenha sido o que você queria: o serviço foi entregue na hora do uso.
• Depois dos 7 dias, o reembolso vale para falha do serviço, cobrança errada ou duplicada.

As compras feitas no site são contratos à distância. Por isso, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados da data do pagamento e receber de volta o valor pago.

Isso vale para compras de Gems e de planos (Plus, Premium e semelhantes). O pedido é gratuito e você não precisa justificar.

O que foi comprado é digital e fica disponível na hora. Para que o pedido seja justo com todos, o reembolso considera o que já foi usado:

• Gems: devolvemos o valor das Gems compradas e ainda não usadas. As Gems já gastas em caixas, jogos, apostas ou itens contam como serviço prestado e são descontadas do reembolso, na proporção do valor pago, qualquer que tenha sido o resultado. Exemplo: você comprou R$ 100 em Gems, usou metade em caixas e pede o reembolso no 3º dia: devolvemos R$ 50.
• Planos: devolvemos o valor proporcional ao período que ainda não foi aproveitado.
• Ao aprovar o reembolso, retiramos da sua conta o saldo de Gems e os benefícios correspondentes ao valor devolvido.

Se o uso prejudicar esse cálculo (por exemplo, gastar tudo e pedir o valor inteiro de volta), podemos pedir detalhes e analisar caso a caso, sempre respeitando o que o Código de Defesa do Consumidor garante a você.

• Os planos são de cobrança única, sem renovação automática e sem fidelidade: não há nova cobrança para cancelar.
• Os benefícios valem até o fim do período pago. Dentro dos 7 dias, vale o direito de arrependimento acima, com a devolução proporcional ao período não aproveitado.

Depois desse prazo, fazemos o reembolso nestes casos:

• cobrança em duplicidade ou em valor diferente do que foi mostrado antes do pagamento;
• pagamento aprovado sem que as Gems ou o plano tenham sido entregues;
• falha do BIGCS que impeça o uso do que foi comprado, sem solução razoável;
• compra feita sem a sua autorização (fraude), mediante análise.

Não há reembolso de Gems ou itens ganhos de graça, nem de perdas em jogos com Gems feitos com o saldo disponível, quando o serviço funcionou como informado.

1. Mande uma mensagem no direct da @bigcs.oficial ou abra um chamado no nosso Discord.
2. Informe o seu SteamID (ou o link do seu perfil no BIGCS), a data e o valor da compra e o comprovante do PIX.
3. Diga se quer cancelar por arrependimento ou por outro motivo.

Analisamos o pedido em até 7 dias corridos. Aprovado, o reembolso é feito na hora, para o mesmo meio de pagamento: por PIX, o valor volta para a conta que pagou; no cartão, o estorno é pedido à operadora e o crédito aparece na fatura conforme o prazo do seu banco. Se o pedido for negado, explicamos o motivo.

Antes de pedir estorno ao banco, fale com a gente: resolvemos mais rápido. Compras contestadas junto ao banco ou ao processador de pagamento podem bloquear o saldo e os itens da conta até a análise terminar.

Esta política complementa os Termos de uso e não limita os direitos que a lei garante a você. Em caso de dúvida, vale a interpretação mais favorável ao consumidor. Você também pode procurar o Procon ou o consumidor.gov.br.

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